ボクになんとか出来るような問題ではないんですけどね。
先日、美容学校時代の同級生から相談されまして。
その相談というのが、
口コミってどうやって消すの？なんとかできる？？
「オレに聞くなよ。Googleに聞いてくれ」と。
どうやら、悪い口コミを投稿されてしまったらしく、口コミ自体がその１件だけみたいでめちゃくちゃ気になるとのこと。
友人のサロンはホットペッパービューティーには掲載していないので、Googleの口コミに投稿があったそうなんです。
で、その口コミというのがちょっと面倒くさい感じ。
【口コミ内容】
行ったのはずいぶん前のこと。当日キャンセルで申し訳なく電話したのに「日曜は混み合うので今後は日曜の予約をお断りさせていただくかもしれない」と冷たい対応でした。
その後に通ってるお店の方が全然上手です。
というような内容らしく。
友人の言い分としては、
数回しか来たことない方だけど、遅刻してくるし何回か当日キャンセルをする方で、さすがにこの間は事情を説明させてもらった。
こんな風に言われるのは筋違い。
とのこと。
まぁ、どっちが正しいとかはボクにはわかりませんので、単純に同じ美容師として、友人としては「それは正直に伝えてよかったと思うよ」と。
体調が悪い。仕事が入った。急用ができた。
いろいろとお客様にも事情があるのはボクら美容師もわかります。
当日キャンセルでもご連絡いただければ問題ありませんし、逆にご連絡くださりありがとうございます。となります。
ただ、これも限度があります。
毎回のように遅れてくる。当日キャンセルが多い。
さすがにごめんなさい。となります。
そのお時間がご希望の他お客様のご予約をお断りしているわけです。
これも仕方がないことなんですが、頻繁にこのようなことがあると他のお客様のご迷惑となってしまうわけです。
だから、同じ美容師としては友人の行動は間違いではない。ボクでも同じようにお伝えするかもしれないから。
まぁ、さすがにこの口コミ１件だけじゃ気になるだろうね。
で、ボクに相談してきたわけです。
なんせ友人のサロンのホームページ作ったのがボクなんで、きっとこういう事もなんとかできるんじゃないかと思ったんでしょうね。
できません。無理なんです。どうしようもないよ。
ただ、それじゃ問題解決とならないのでアドバイスだけはしました。
お付き合いの長いお客様にお願いするといいよ
消す事のできない悪い口コミ１件だけじゃ目立つよね？
いつも来てくれるお客様に口コミ投稿お願いしたらいいよ。
そしたら、その悪い口コミが表示されるの１番下になっていって目立たなくなるから。
これしか手がありません。ボクでもこうすると考えたので。
「サンキュー！お願いしてみるよ」ですって。
しかしGoogleの口コミ投稿もアカウント持っていたら誰でも投稿できちゃうのはどうなんだろ…？
行ったこともないのに投稿できちゃうわけですよね。
これってすごく恐い。
